Ayuda y preguntas frecuentes

Encuentra aquí las respuestas a las preguntas más habituales.

Pedido y pago

¿Cómo sé que mi pedido está confirmado?

Te enviaremos un email de confirmación en cuanto hagas tu pedido.

¿Puedo modificar mi pedido?

Si aún no lo hemos enviado, sí. Escríbenos a isabellamoretti.jewelry@gmail.com.

¿Cómo puedo pagar?

Con las principales tarjetas de débito y crédito y las opciones de pago rápido que verás al finalizar la compra.

¿Es seguro comprar online?

Sí. Los pagos se procesan a través de una pasarela cifrada y nunca vemos los datos completos de tu tarjeta.

IVA e impuestos

Todos los precios incluyen el IVA.

¿A quién contacto para pedir mi factura?

Escríbenos a isabellamoretti.jewelry@gmail.com con tu número de pedido y tus datos de facturación.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?

El envío cuesta 3,95 € y es gratis a partir de 50 €. Consulta todos los detalles en Envíos.

Devoluciones

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Tienes 30 días para devolver o cambiar tus joyas. Te lo explicamos en Devoluciones y cambios.

Pedidos personalizados

Las piezas personalizadas no se pueden devolver, salvo que sean defectuosas.

Reembolsos

Te devolvemos el importe con el mismo método de pago, como máximo en 14 días naturales desde que recibimos tu devolución.

Garantía y cuidados

¿Cómo cuido mis joyas?

Consulta nuestra guía de Materiales y cuidados.

Garantía de 3 años

Todas nuestras joyas tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad.

Joyas perdidas o robadas

La garantía no cubre la pérdida ni el robo. Te recomendamos incluir tus joyas en el seguro de tu hogar.

Tallas

¿Cómo sé mi talla de anillo?

Mide el contorno interior de un anillo que te quede bien. En España, la talla equivale al contorno en milímetros menos 40: talla 12 = 52 mm, talla 14 = 54 mm, talla 16 = 56 mm, talla 18 = 58 mm. Si estás entre dos tallas, elige la mayor.

¿Cómo sé mi talla de pulsera?

Mide el contorno de tu muñeca con una cinta métrica y añade 1–2 cm para que quede cómoda.

Tamaño de los aros

Indicamos el diámetro de cada aro en su ficha de producto.

¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos y te responderemos en un máximo de 48 horas.