Queremos que te enamores de tus joyas tanto como nosotras. Si algo no es como esperabas, devolverlo o cambiarlo es fácil.
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolverlo o cambiarlo. Más abajo encontrarás todo lo que necesitas para empezar.
Preguntas sobre devoluciones
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Escríbenos a isabellamoretti.jewelry@gmail.com con tu número de pedido y las piezas que quieres devolver. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío. Tienes 30 días desde la entrega para hacerlo.
¿Puedo cambiar mi joya?
Sí. Puedes cambiarla por otra talla, otro acabado o una pieza diferente dentro de los 30 días. Si la nueva pieza tiene otro precio, te devolveremos o te cobraremos la diferencia.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Te devolveremos el importe con el mismo método de pago que usaste, como máximo en 14 días naturales desde que recibamos tu devolución. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Garantía de 3 años
Todas nuestras joyas tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad. Si notas un defecto de fabricación, escríbenos y lo solucionaremos.
Derecho de desistimiento (UE)
Por ley tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir de tu compra sin dar explicaciones. Nuestra política de 30 días amplía ese plazo. Encontrarás el formulario de desistimiento en nuestras Condiciones de venta.
Preguntas sobre cambios
¿Cómo funcionan los cambios?
Escríbenos a isabellamoretti.jewelry@gmail.com indicando la pieza que devuelves y la que quieres a cambio. Cuando recibamos tu devolución, te enviaremos la nueva pieza.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?
30 días desde que recibes tu pedido.
¿Puedo pedir un reembolso en lugar de un cambio?
Sí, siempre que estés dentro del plazo de 30 días.
¿Cuándo recibiré mi nueva pieza?
La enviaremos en cuanto recibamos y revisemos tu devolución. Te avisaremos por email con el seguimiento.
Condiciones de devoluciones y cambios
Condiciones generales
Las joyas deben estar sin usar, en su estado y embalaje originales y con el comprobante de compra. Por higiene, los pendientes deben devolverse con sus cierres protectores y su precinto intactos. Las piezas personalizadas no se pueden devolver, salvo que sean defectuosas.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que la joya sea defectuosa o no sea la que pediste. Te recomendamos un servicio con seguimiento.
Artículos defectuosos
Si tu joya llega dañada o con un defecto, escríbenos con tu número de pedido y una foto. La cambiaremos o te devolveremos el importe completo, sin coste para ti.
Devoluciones frecuentes
Revisamos las devoluciones reiteradas para evitar abusos. Esto nunca afecta a tus derechos legales como consumidora o consumidor.